Sprawy trafiają do wielu kanałów
Poczta, formularze, telefon i komunikatory nie tworzą jednego obrazu kontaktu z klientem.
Obsługa klienta
Automatyzacja obsługi klienta bez utraty jakości kontaktu.
Gdy zgłoszenia trafiają do kilku skrzynek, status wymaga pytania, a odpowiedź zależy od pamięci konkretnej osoby, wzrost liczby klientów szybko zwiększa koszt obsługi. Porządkujemy proces i automatyzujemy kroki, które nie wymagają decyzji człowieka.
Sygnały do zmiany
Kiedy obsługa klienta potrzebuje wspólnego procesu.
Automatyzacja jest potrzebna, gdy wzrost liczby spraw zwiększa liczbę ręcznych przekazań, opóźnień i różnic w jakości odpowiedzi.
Status wymaga pytania
Klient lub opiekun musi kontaktować się z inną osobą, aby ustalić etap i następny krok.
Odpowiedzi zależą od pamięci
Wiedza i standard obsługi nie są dostępne w chwili przygotowywania odpowiedzi.
Efekt biznesowy
Co zmienia dobrze zaprojektowane rozwiązanie.
Technologia ma poprawiać konkretny proces i wynik pracy. Dlatego efekt opisujemy językiem czasu, kosztu, jakości danych i możliwości dalszego rozwoju.
Krótszy czas reakcji
Zgłoszenie jest rozpoznawane, przypisywane i wzbogacane o potrzebny kontekst bez ręcznego przekazywania.
Widoczny status sprawy
Klient i zespół wiedzą, co już się wydarzyło, kto odpowiada za kolejny krok i jaki termin obowiązuje.
Spójna jakość odpowiedzi
Baza wiedzy, reguły i kontrolowane wsparcie AI pomagają odpowiadać zgodnie ze standardem firmy.
Zakres wdrożenia
Zakres dopasowany do procesu, nie do katalogu technologii.
Pierwszy etap ma być wystarczająco mały, żeby ograniczyć ryzyko, i wystarczająco ważny, żeby sprawdzić realną wartość rozwiązania.
Rejestr zgłoszeń
Wspólna kolejka spraw z priorytetem, kategorią, właścicielem, terminem i pełną historią kontaktu.
Automatyczne kierowanie
Klasyfikacja wiadomości i przekazanie ich do właściwego zespołu według tematu, klienta i pilności.
AI i baza wiedzy
Propozycje odpowiedzi oparte na zatwierdzonych materiałach, z oceną jakości i kontrolą pracownika.
Integracje i raporty
Połączenie poczty, formularzy, CRM, telefonu i danych operacyjnych oraz pomiar czasu i wyniku obsługi.
Sposób pracy
Od niejasnego problemu do działającego systemu.
Każdy etap kończy się decyzją i materiałem, który porządkuje następny krok.
- 01
Bezpłatne rozmowy
Poznajemy cel, proces, dane i ograniczenia. Sprawdzamy dopasowanie bez wymagania gotowej specyfikacji.
- 02
Płatny warsztat
Po decyzji o rozpoczęciu prac przygotowujemy dokumentację projektową, widoki aplikacji, zakres oraz plan pierwszego etapu.
- 03
Wdrożenie etapami
Regularnie pokazujemy działające części rozwiązania, zbieramy decyzje i kontrolujemy ryzyka techniczne oraz biznesowe.
- 04
Pomiar i rozwój
Po uruchomieniu mierzymy efekt, poprawiamy rozwiązanie i planujemy dalszy rozwój zgodnie z priorytetami firmy.
Przed rozpoczęciem
Najczęstsze pytania.
Jeśli Twoja sytuacja nie mieści się w prostym pytaniu, opisz ją własnymi słowami.
Czy pierwsza rozmowa jest płatna?
Nie. Pierwsze rozmowy służą poznaniu problemu i sprawdzeniu dopasowania. Płatny jest warsztat rozpoczynający właściwe prace projektowe.
Co otrzymujemy po warsztacie?
Dokumentację projektową, widoki aplikacji, opis zakresu pierwszego etapu, najważniejsze ryzyka i podstawę do wyceny wdrożenia.
Czy Gloo może rozwijać rozwiązanie po uruchomieniu?
Tak. Możemy odpowiadać za utrzymanie, pomiar efektu i kolejne etapy rozwoju aplikacji, automatyzacji lub platformy.
Następny krok
Powiązane obszary.
Problemy technologiczne rzadko mieszczą się w jednej kategorii. Te strony rozwijają najbliższe tematy.
Pierwszy krok
Porozmawiajmy o tym, co warto usprawnić.
Nie musisz znać technologii ani mieć gotowej specyfikacji. Pierwsze rozmowy są bezpłatne. Wystarczy opisać problem, proces albo cel.
Wybierz sposób kontaktu